Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur ce site par un consommateur.
1. Vendeur
Woffy, Rue du Piret 13, 1000 Bruxelles, Belgique — E-mail : info@woffy.be
2. Produits
Les produits sont décrits sur leur page, avec leurs caractéristiques principales. Wofclap est un clip diffusant des huiles végétales, réservé aux chiens. Il ne convient pas aux chats. Les précautions d'emploi figurent sur la page produit et doivent être lues avant utilisation. Les photos sont illustratives.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros. La livraison est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. En cas d'erreur manifeste de prix, nous vous contactons avant d'expédier.
4. Commande
La commande est conclue lorsque vous validez votre panier et le paiement. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige existant, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit, avec remboursement intégral le cas échéant.
5. Paiement
Le paiement est réalisé en ligne, de manière sécurisée, via les moyens proposés lors de la commande. Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire.
6. Livraison
Nous livrons en France, en Belgique et en Suisse romande. La commande est expédiée sous 24 h ouvrées, puis livrée en général en 10 à 14 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l'expédition. Les détails figurent sur la page Livraison & retours.
7. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, écrivez-nous à info@woffy.be en indiquant votre numéro de commande. Vous renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre notification. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme : dans ce cas, nous les prenons en charge. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu le produit ou la preuve de son renvoi, par le même moyen de paiement.
8. Garantie « satisfait ou remboursé 30 jours »
En plus de votre droit légal de rétractation, nous vous offrons une garantie commerciale : si Wofclap ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception et être remboursé, sans justification. Condition : le produit est renvoyé dans son état d'origine. Cette garantie ne remplace pas vos droits légaux.
9. Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans pour les biens vendus à un consommateur. Si le produit reçu est défectueux ou non conforme, contactez-nous : nous procédons à sa réparation, son remplacement ou son remboursement, selon la loi.
10. Responsabilité
Woffy n'est pas responsable d'un usage non conforme aux précautions d'emploi (par exemple sur un chat). Les informations du site ne remplacent pas l'avis d'un vétérinaire. Aucun produit n'offre une protection à 100 %.
11. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans préjudice des dispositions protectrices du droit du pays de résidence du consommateur. En cas de litige, contactez-nous d'abord à info@woffy.be. Vous pouvez aussi saisir le Service de médiation pour le consommateur (mediationconsommateur.be).